CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI THUỐC MỌC RÂU CHÍNH HÃNG

Thuốc Mọc Râu Chính Hãng luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp sản phẩm cần được đổi trả. Chính sách dưới đây quy định chi tiết về các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả hàng tại Thuốc Mọc Râu Chính Hãng.

1. Phạm Vi Áp Dụng:

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Thuốc Mọc Râu Chính Hãng (bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online qua website thuocmocrauchinhhang.com).
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo dấu bưu kiện của đơn vị vận chuyển hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua trực tiếp).

2. Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả & Trách Nhiệm Chi Phí:

2.1. Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật Do Nhà Sản Xuất:

• Điều kiện: Sản phẩm phát sinh lỗi bao bì được xác định bởi Thuốc Mọc Râu Chính Hãng hoặc các Trung tâm ủy quyền của hãng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về mặt vật lý (không cấn móp, trầy xước nặng, vào nước, cháy nổ...), còn đủ hộp và phụ kiện (nếu có thể).
• Phương án xử lý:
  • Đổi miễn phí sản phẩm tương đương: Cùng loại và mới 100% hoặc theo chính sách bảo hành đổi trả của hãng.
  • Hoàn tiền 100%: Nếu Thuộc Mọc Râu Chính Hãng không còn sản phẩm tương đương để đổi.
• Chi phí vận chuyển: Thuốc Mọc Râu Chính Hãng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (khách gửi hàng lỗi về và chúng tôi gửi hàng mới đi).

2.2. Sản Phẩm Bị Giao Sai, Giao Thiếu So Với Đơn Hàng:

• Điều kiện: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện giao sai (sai mẫu, sai loại, sai tính năng...) hoặc giao thiếu (phụ kiện, quà tặng...), vui lòng liên hệ ngay với Thuốc Mọc Râu Chính Hãng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần đổi/bù phải còn nguyên tem seal (nếu có), chưa qua sử dụng.
• Phương án xử lý: Thuốc Mọc Râu Chính Hãng sẽ tiến hành gửi đúng/đủ sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Chi phí vận chuyển: Thuốc Mọc Râu Chính Hãng chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/giao bù sản phẩm.

2.3. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển:

• Điều kiện: Quý khách vui lòng đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng (vỡ, móp méo, biến dạng...), quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng. Đồng thời, hãy quay video lại quá trình mở hộp để làm bằng chứng. Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
• Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm mới cho quý khách.
• Chi phí vận chuyển: Thuốc Mọc Râu Chính Hãng chịu chi phí vận chuyển liên quan.

2.4. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng (Sản Phẩm Không Có Lỗi):

Mặc định chúng tôi không áp dụng đổi trả cho trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên phía bên chúng tôi vẫn sẽ linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong các điều kiện sau đây.

Điều kiện:

• Đượcc áp dụng cho các sản phẩm bán ra bởi Thuốc Mọc Râu Chính Hãng.
• Sản phẩm mới phải còn nguyên tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất và Thuốc Mọc Râu Chính Hãng.
• Sản phẩm và hộp đựng, phụ kiện phải còn đầy đủ và mới 100%, không trầy xước, cấn móp.
• Phải có hóa đơn mua hàng gốc.

Phương án xử lý: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch). Hoặc nhận lại tiền mặt/chuyển khoản.

Chi phí:

• Quý khách vui lòng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Áp dụng phí đổi trả (restocking fee): 10% giá trị hóa đơn mua hàng - Xin hãy lưu ý phần này để tránh tranh cải ngoài ý muốn.

2.5. Sản Phẩm Lỗi Do Người Sử Dụng:

• Các trường hợp: Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cấn móp, trầy xước nặng, can thiệp ruột sản phẩm, mất tem chính hãng, không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của hãng...
• Phương án xử lý: Thuốc Mọc Râu Chính Hãng không áp dụng đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ Thuốc Mọc Râu Chính Hãng:

Trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua:

• Hotline: 0844000078 (Thời gian làm việc: 8h - 21h hàng ngày)
• Email: sale@thuocmocrauchinhhang.com

Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng (hoặc SĐT mua hàng), Tên sản phẩm, Lý do đổi trả chi tiết, Hình ảnh/Video bằng chứng về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn:

• Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi hàng trả về.

Bước 3: Gửi Hàng Về Thuốc Mọc Râu Chính Hãng:

• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (nên giữ lại hộp và vật liệu đóng gói gốc), bao gồm đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn, quà tặng (nếu có).
• Gửi hàng về địa chỉ: 20 Đường Số 2, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, Quận 11.
• Lưu ý vận chuyển: Nên sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín. Khi gửi hàng (đặc biệt là trường hợp lỗi do NSX được chúng tôi hỗ trợ phí), vui lòng không khai báo giá trị sản phẩm cao và không sử dụng dịch vụ chuyển phát hỏa tốc/ưu tiên (trừ khi có thỏa thuận khác với chúng tôi) để tối ưu chi phí. Giữ lại biên nhận gửi hàng.

Bước 4: Xử Lý Tại Cửa Hàng:

• Sau khi nhận được hàng trả, Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định tình trạng sản phẩm trong vòng 2-5 ngày làm việc.
• Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể (đổi hàng/hoàn tiền/từ chối) cho quý khách.

4. Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền:

• Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.
• Thời gian: Thủ tục hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện và nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ:

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0844000078
• Email: sale@thuocmocrauchinhhang.com

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [01/01/2018]. Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website thuocmocrauchinhhang.com.